南京12345官网app是一款多功能地区性服务平台。南京12345app除了能为您提供当天最新政务新闻资讯,还有缴纳水电费、社保查询等一系列生活服务!
软件介绍“12345,有事找政府”,这已经成了不少南京市民的一个习惯。除了打电话外,今后,点点手机,也能随时查询、投诉。南京市12345政务热线正式入驻“我的南京APP”,市民只需点击“政务热线”板块,就可以实现在线诉求、在线查询,全过程透明,轻松又便捷。
功能介绍公积金查询:由南京市公积金管理中心提供,为本市住房公积金缴存、住房补贴、个人贷款等提供一键查询功能。
社保查询:让市民对每月养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险的缴纳情况的掌握更加轻松便捷。
违章查询:与市交管局数据同步,快速查询车辆交通违章记录详细信息。
驾照查询:查询用户驾照剩余积分,以及下次换领时间。
水、燃气:只要输入一次卡号,系统自动记录账号,且实时获取你的账单,查询之前所有用量。
南京资讯:提供南京要闻、公示公告、民生资讯、便民提示等南京最新新闻资讯。
光影南京:为广大摄影爱好者提供的展示及分享平台,征集优秀作品全方位展示南京风貌。
畅游南京:让畅游南京作为你的私人导游,带你畅游六朝古都金陵美景。
主干道监控:覆盖南京主要主干道及路口的实时监控录像,让你更直观的了解路况信息。
实时路况:支持南京实时路况,了解及时的交通拥堵情况。
软件评测目前,南京市12345热线受理方式以电话为主,日均受理量达5000件,其中政策咨询、办事求助、诉求进度查询等业务量占比达40%以上。
据市12345政务热线服务中心主任费祥虎介绍,12345手机APP设有“在线受理”板块,市民如果有啥诉求想反映,就可以点击进入“提交诉求”模块,热线前期以民生热点问题为导向,梳理分类出20类群众投诉热点问题,如物业管理、违法建设、供水问题、消费维权、房屋质量等,方便市民在线选择诉求分类。市民按照提示在线登记诉求事项,不仅可以提交文字还可以在线提交图片,确保诉求办理高质高效。工作人员将及时查收市民反映的信息,对所有诉求精准分类,录入工单及时转派相关职能单位办理。热线130家承办单位会在第一时间与当事人取得联系,并将办理结果向12345热线反馈。与拨打12345热线一样,手机APP上投诉的办理时间为4小时签收,5个工作日办结。
通过点击“我的诉求”,可以查询诉求进展。
投诉办理的怎么样?同样,在手机上就能查询。市民只需点开“我的诉求”,就可以在线实时查询诉求办理情况。市12345热线创新采用“办理流程全公开”机制,将诉求办理的每个环节全过程公开,确保民生诉求办理公开透明。市民在查询到诉求办理结果后,可以对政府工作在线进行评价,对于不满意的结果,热线将第二次派发承办单位再次办理,确保民生诉求得到有效解决。
此外,APP还设置了“最新资讯”、“热点解答”、“办事导航”、“每日提醒”版块,聚焦市民咨询量较大的公安、社保、教育、卫生等热点问题,市民可随时在线查询。
另据了解,2017年上半年,市12345政务热线共接听市民来电47万个,诉求办结率99.03%,市民诉求办结满意率88.56%。市民诉求中,执法(投诉)类诉求27万余件,占57.8%;咨询类16.7万件,占35.57%。2017年上半年市民诉求热点前五位分别是物业管理、违法建设、消费维权、房屋质量、停车管理。“夏季是市民诉求的高峰期,APP上线后,希望市民可以多渠道投诉,缓解目前电话受理的压力。”
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